为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务”示范工程活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院护理部按照卫生部推广优质护理服务工作方案，在总结经验基础上，制定了推行优质护理服务工作系列计划。计划主题是“落实基础护理，提供满意服务”！作为科室的一员自然是感受颇多！

　　我们用实际行动演绎优质护理服务的内涵。在提供优质服务的同时，我们根据各科特点制定了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以取阅，力求使健康教育落到实处。患者入院时，护士们热情接待告知住院注意事项、医院环境等；住院时进行疾病相关知识的讲解，认真倾听着患者的诉说，全程陪同患者做完所有检查，患者心中的恐惧不见了；患者出院时，护士进行出院指导，详细交待出院注意事项、复查时间、出院流程等等，患者及亲属们的信任感增加了。对出院的患者还进行了真情电话回访，进行健康教育宣传使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。以前，护士姐妹们称呼患者都是直呼其名，难免让人感觉生硬！自从实施优质护理服务，每天各科室病房或病区走廊听到的都是：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨！每天及时细致整理每间病房、每个床位，主动积极地协助患者提瓶入厕，输液时详细告知用药功效。尤其是对病情严重且生活不能自理的患者，我们贴心喂饭喂水喂药理发等生活护理，定时协助他们翻身拍背、按摩，加强肢体功能锻炼。虽然每天工作很辛苦，但看着患者舒适地躺在整洁的病床上，看着患者康复出院，大家一天的劳累全部烟消云散了。

　　在开展优质护理服务活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，架起了一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里。我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多看不到的工作，需要用爱心、关心、耐心去完成……医患关系从此更加密切和谐、更加亲近自然。

      提升优质护理服务，我们还有很长一段路要走，我们会走得越来越好。

 （来稿：护理部.刘梅梅）